ChromeOS herstellen op een Chromebook: stappen en uitleg

Wanneer moet je ChromeOS herstellen?

ChromeOS Recovery is bedoeld voor situaties waarin het besturingssysteem niet meer correct functioneert en normale probleemoplossing het probleem niet oplost.

Recovery kan bijvoorbeeld relevant zijn wanneer:

• de melding “ChromeOS ontbreekt of is beschadigd” verschijnt;
• ChromeOS niet meer normaal kan worden geladen;
• de Chromebook steeds opnieuw in Recovery Mode terechtkomt;
• andere probleemoplossing het opstartprobleem niet heeft opgelost;
• ChromeOS ernstig beschadigd lijkt te zijn.

Start de Chromebook helemaal niet en zie je geen normale tekenen van voeding? Dan is Recovery niet de logische eerste stap. Bekijk eerst Chromebook gaat niet aan .

Krijgt de Chromebook wel stroom maar wordt ChromeOS niet normaal geladen? Bekijk dan ook Chromebook start niet op .

Hardware reset, Powerwash en ChromeOS Recovery zijn niet hetzelfde

Bij Chromebook-problemen worden verschillende soorten resets vaak door elkaar gehaald. Technisch doen ze echter iets anders.

Hardware reset

Een hardware reset initialiseert bepaalde hardwarecomponenten opnieuw. ChromeOS wordt hierbij niet opnieuw geïnstalleerd.

Dit kan nuttig zijn wanneer bijvoorbeeld het toetsenbord, de touchpad of andere hardware niet correct reageert.

Powerwash

Een Powerwash zet de Chromebook terug naar de fabrieksinstellingen en verwijdert lokale gebruikersgegevens.

Dit kan relevant zijn bij problemen met instellingen, gebruikersprofielen of software waarbij ChromeOS zelf nog functioneert.

ChromeOS Recovery

Recovery gaat verder dan een Powerwash. De bestaande ChromeOS-installatie wordt verwijderd en het besturingssysteem wordt opnieuw geïnstalleerd.

Welke gegevens worden verwijderd bij ChromeOS Recovery?

Tijdens ChromeOS Recovery wordt de lokale opslag van de Chromebook gewist.

Daarbij kunnen bestanden verloren gaan die uitsluitend lokaal op het apparaat staan, bijvoorbeeld:

• bestanden in de lokale map Downloads;
• foto's of documenten die alleen op de Chromebook zijn opgeslagen;
• bestanden die nog niet naar Google Drive of andere online opslag zijn geüpload.

Kun je de Chromebook nog normaal openen? Controleer dan vooraf in de Bestanden-app of belangrijke bestanden alleen lokaal staan of al online zijn opgeslagen.

Bestanden die al online in Google Drive of een ander gekoppeld account staan, worden niet verwijderd doordat je ChromeOS op de Chromebook opnieuw installeert.

Chromebook voorbereiden op ChromeOS Recovery

Voordat je Recovery start, verwijder je niet-noodzakelijke apparaten die op de Chromebook zijn aangesloten.

Denk bijvoorbeeld aan:

• USB-sticks;
• externe harde schijven;
• USB-hubs;
• een externe muis;
• geheugenkaarten;
• andere USB-accessoires.

Sluit de Chromebook indien mogelijk aan op de oplader zodat het herstelproces niet wordt onderbroken doordat de accu leeg raakt.

Bepaal vervolgens of jouw Chromebook herstel via internet aanbiedt of dat een USB-herstelmedium nodig is.

ChromeOS Recovery Mode openen

Om ChromeOS opnieuw te installeren moet de Chromebook eerst in Recovery Mode worden gestart.

Bij veel Chromebooks werkt dit als volgt:

1. schakel de Chromebook uit;
2. houd Esc + Vernieuwen (Refresh) ingedrukt;
3. druk op de aan/uit-knop;
4. laat de aan/uit-knop los;
5. laat de andere toetsen los wanneer de herstelmelding verschijnt.

Bij sommige Chromebook-modellen wordt in plaats van Vernieuwen een andere toets gebruikt. Chromebook-tablets hebben eveneens een andere procedure. Volg daarom bij een afwijkend model de herstelinstructies voor dat apparaat.

ChromeOS herstellen via internet

Nieuwere Chromebooks kunnen ChromeOS rechtstreeks via een internetverbinding herstellen. Hierdoor hoef je niet altijd eerst op een andere computer een USB-herstelmedium te maken.

Wanneer deze functie op jouw Chromebook beschikbaar is:

1. open Recovery Mode;
2. kies Herstellen via een internetverbinding;
3. maak verbinding met het netwerk;
4. volg de instructies op het scherm;
5. wacht totdat ChromeOS is gedownload en opnieuw geïnstalleerd;
6. de Chromebook wordt na voltooiing opnieuw gestart.

Zie je geen optie om via internet te herstellen? Dan kan jouw Chromebook deze herstelmethode mogelijk niet ondersteunen. Gebruik in dat geval de USB-methode.

ChromeOS herstellen met een USB-stick

Wanneer internetherstel niet beschikbaar is, kan ChromeOS met een USB-herstelmedium opnieuw worden geïnstalleerd.

Hiervoor heb je nodig:

• de Chromebook die je wilt herstellen;
• een andere werkende Chromebook, Windows-pc of Mac;
• Google Chrome;
• een USB-stick van minimaal 8 GB die gewist mag worden.

ChromeOS USB-herstelmedium maken

Op de werkende computer kun je het Chromebook-herstelprogramma gebruiken om de juiste ChromeOS-image voor het betreffende Chromebook-model op een USB-stick te plaatsen.

Globaal werkt dit als volgt:

1. open Google Chrome op de werkende computer;
2. open het Chromebook-herstelprogramma;
3. start het maken van een nieuw herstelmedium;
4. selecteer het juiste Chromebook-model of voer het modelnummer in;
5. plaats de USB-stick;
6. selecteer de juiste USB-stick;
7. laat het herstelprogramma het ChromeOS-herstelmedium maken.

Bij een Chromebook die al een herstelmelding toont, kan onderaan het scherm informatie staan waarmee het juiste model voor het herstelmedium kan worden gevonden.

Wanneer het herstelmedium gereed is, plaats je het in de Chromebook die in Recovery Mode staat en kies je de optie om te herstellen met een externe schijf.

ChromeOS Recovery mislukt of geeft een foutmelding

Ook tijdens Recovery kunnen foutmeldingen optreden. Een mislukte herstelprocedure betekent niet automatisch dat de interne opslag of het moederbord defect is.

“Er is een onverwachte fout opgetreden”

Gebruik je een USB-herstelmedium, wis het herstelmedium dan en maak het opnieuw. Blijft dezelfde fout terugkomen, probeer dan indien mogelijk een andere USB-stick.

“Het apparaat dat je hebt geplaatst, bevat geen ChromeOS”

Controleer eerst of je daadwerkelijk de USB-stick hebt geplaatst waarmee het herstelmedium is gemaakt.

Is dat correct, maak het herstelmedium dan opnieuw. Blijft de melding verschijnen, probeer een andere USB-stick.

“Verwijder alle gekoppelde apparaten en start het herstelproces”

Verwijder externe apparatuur zoals muizen, harde schijven en andere USB-apparaten en start Recovery opnieuw.

Probleem met de beveiligingsmodule

Geeft de Chromebook tijdens Recovery specifiek aan dat de beveiligingsmodule niet werkt, dan is dit geen normale fout van een verkeerd USB-herstelmedium. Bij een school- of werk-Chromebook moet hierbij de beheerder worden ingeschakeld.

ChromeOS Recovery blijft mislukken: kan de hardware defect zijn?

Wanneer je het juiste herstelproces gebruikt, het herstelmedium opnieuw hebt gemaakt en eventueel een andere USB-stick hebt geprobeerd, maar Recovery structureel blijft mislukken, kan verdere diagnose nodig zijn.

ChromeOS moet tijdens Recovery gegevens naar de interne opslag kunnen schrijven en deze daarna weer correct kunnen lezen.

Problemen kunnen onder andere samenhangen met:

• de interne opslag;
• de communicatie met de opslag;
• het moederbord;
• andere hardware die nodig is om het herstelproces correct af te ronden.

Bij veel Chromebooks is de interne opslag geïntegreerd op het moederbord. Je kunt daarom niet automatisch aannemen dat er een normale verwisselbare SSD aanwezig is.

ChromeOS herstellen op een school-Chromebook

Gebruik je een Chromebook van school? Houd er dan rekening mee dat het apparaat centraal beheerd kan worden.

School-Chromebooks kunnen via Google Admin worden beheerd en na herstel opnieuw binnen de beheerde omgeving moeten worden gebruikt.

Voer daarom bij een Chromebook die eigendom is van een onderwijsinstelling niet zomaar zelfstandig een Powerwash of volledige Recovery uit wanneer je niet zeker weet hoe het apparaat wordt beheerd.

Vraag bij twijfel eerst de ICT-beheerder, docent of school om toestemming of ondersteuning.

Voor onderwijsinstellingen hebben we een aparte pagina: Chromebook reparatie voor scholen .

Wat gebeurt er na een succesvolle ChromeOS Recovery?

Wanneer Recovery succesvol is voltooid, wordt de Chromebook opnieuw gestart met een nieuwe installatie van ChromeOS.

Daarna doorloop je opnieuw de normale configuratie van het apparaat, zoals netwerkverbinding en aanmelden.

Log je opnieuw in met hetzelfde Google- of schoolaccount, dan worden online gegevens en bestanden die aan dat account zijn gekoppeld weer beschikbaar.

Controleer vervolgens of het oorspronkelijke probleem is verdwenen.

Start de Chromebook na een succesvolle Recovery normaal op en blijft hij stabiel werken, dan lag het probleem waarschijnlijk in of rond de eerdere ChromeOS-installatie.

Komt dezelfde fout direct terug, kan ChromeOS opnieuw niet worden geladen of mislukt Recovery steeds opnieuw, dan is verder onderzoek verstandig.

Belangrijk voor studenten: online schoolbestanden blijven bewaard

Gerelateerde Chromebook problemen en reparaties