Geeft je Chromebook de melding “ChromeOS ontbreekt of is beschadigd”? Dan kan het besturingssysteem niet normaal worden geladen. Dat betekent niet automatisch dat het moederbord defect is. De oorzaak kan liggen bij beschadigde ChromeOS-bestanden, een mislukte update, een probleem met Recovery of in sommige gevallen bij de interne opslag of andere hardware. De juiste vervolgstap hangt af van wat er precies gebeurt wanneer je de Chromebook probeert te herstellen.
- Wat betekent “ChromeOS ontbreekt of is beschadigd”?
- Mogelijke oorzaken
- Wat kun je eerst controleren?
- Wanneer is ChromeOS Recovery nodig?
- Recovery via internet of USB
- Extra foutinformatie bekijken
- Recovery mislukt
- Fout komt na Recovery terug
- Kan de interne opslag defect zijn?
- Beveiligingsmodule werkt niet
- School-Chromebook met deze foutmelding
- Wat gebeurt er met schoolbestanden?
- Wanneer is hardwareonderzoek nodig?
Wat betekent “ChromeOS ontbreekt of is beschadigd”?
Deze melding verschijnt wanneer de Chromebook ChromeOS niet normaal kan laden. Het apparaat komt dan in een herstelomgeving terecht in plaats van in het normale ChromeOS-inlogscherm.
Google noemt deze fout expliciet als een reden om ChromeOS Recovery te overwegen.
De melding betekent echter niet automatisch dat de interne opslag of het moederbord defect is. Een software- of herstelprobleem kan dezelfde melding veroorzaken.
Mogelijke oorzaken van deze ChromeOS foutmelding
De melding kan door verschillende situaties worden veroorzaakt.
Mogelijke oorzaken zijn onder andere:
- beschadigde ChromeOS-systeembestanden;
- een update die niet correct is afgerond;
- een probleem tijdens het opstartproces;
- beschadigde of onleesbare gegevens op de interne opslag;
- een probleem met Recovery of een onjuist herstelmedium;
- een storing met de beveiligingsmodule;
- een hardwareprobleem waardoor ChromeOS niet betrouwbaar kan worden geladen.
Wat kun je eerst controleren?
Verwijder eerst niet-noodzakelijke apparaten die op de Chromebook zijn aangesloten.
Denk bijvoorbeeld aan:
- USB-sticks;
- externe harde schijven;
- USB-hubs;
- geheugenkaarten;
- andere accessoires.
Schakel de Chromebook daarna volledig uit en start hem opnieuw.
Blijft de melding direct terugkomen, dan is verdere probleemoplossing nodig.
Start de Chromebook helemaal niet of krijg je geen normale tekenen van voeding? Dan past de diagnose beter bij Chromebook gaat niet aan .
Wanneer is ChromeOS Recovery nodig?
Wanneer de melding blijft terugkomen en normale troubleshooting niet helpt, kan ChromeOS Recovery nodig zijn.
Bij Recovery wordt de bestaande ChromeOS-installatie verwijderd en opnieuw geïnstalleerd.
Google noemt de foutmelding “ChromeOS is missing or damaged” expliciet als één van de situaties waarin herstel kan worden uitgevoerd.
De volledige herstelprocedure vind je bij ChromeOS herstellen op een Chromebook .
ChromeOS herstellen via internet of USB
Nieuwere Chromebooks kunnen ChromeOS rechtstreeks via een internetverbinding herstellen. Wanneer deze optie niet beschikbaar is, kan een USB-herstelmedium nodig zijn.
Voor USB Recovery heb je doorgaans nodig:
- een andere werkende Chromebook, Windows-pc of Mac;
- Google Chrome;
- een USB-stick van minimaal 8 GB die gewist mag worden;
- de juiste herstelimage voor het betreffende Chromebook-model.
Gebruik altijd de correcte herstelimage voor het exacte Chromebook-model. Een verkeerd of beschadigd herstelmedium kan zelf weer een foutmelding veroorzaken.
Extra foutinformatie bekijken met de Tab-toets
Op veel Chromebooks kan bij de melding “ChromeOS ontbreekt of is beschadigd” extra technische informatie worden weergegeven door op de Tab-toets te drukken.
Daar kan onder andere informatie zichtbaar worden zoals:
- de hardware-ID van het apparaat;
- een recovery reason;
- technische informatie over waarom Recovery is gestart.
Deze gegevens kunnen helpen om onderscheid te maken tussen verschillende oorzaken van de foutmelding.
ChromeOS Recovery mislukt
Wanneer Recovery niet lukt, betekent dit nog niet automatisch dat de Chromebook hardwarematig defect is.
Bij USB Recovery kunnen bijvoorbeeld deze problemen voorkomen:
- het herstelmedium is niet correct aangemaakt;
- de USB-stick wordt niet goed gelezen;
- de herstelimage past niet bij het Chromebook-model;
- de USB-stick zelf veroorzaakt lees- of schrijffouten;
- Recovery wordt onderbroken.
Bij een onverwachte fout tijdens USB Recovery is het verstandig om het herstelmedium opnieuw te maken en indien mogelijk een andere USB-stick te proberen.
Google adviseert bij herstelproblemen eveneens eerst het herstelmedium opnieuw te maken en andere randapparatuur te verwijderen. :chatgpt-content-reference{index="1"}
De fout komt na een succesvolle Recovery opnieuw terug
Een andere situatie is dat Recovery wel succesvol lijkt te zijn, maar de melding later opnieuw verschijnt.
Dat is diagnostisch belangrijk. Wanneer een nieuwe ChromeOS-installatie slechts tijdelijk werkt en dezelfde opstartfout daarna opnieuw terugkomt, moet verder worden gekeken dan alleen de software.
Mogelijke oorzaken kunnen dan liggen bij:
- de interne opslag;
- de communicatie met de opslag;
- een firmware- of moederbordprobleem;
- andere hardware die nodig is om ChromeOS betrouwbaar te laden.
Kan de interne Chromebook opslag defect zijn?
Ja, een probleem met de interne opslag kan een oorzaak zijn van terugkerende opstart- en Recovery-problemen.
ChromeOS moet tijdens het opstarten systeembestanden betrouwbaar kunnen lezen. Tijdens Recovery moeten nieuwe gegevens bovendien naar de opslag geschreven kunnen worden.
Wanneer dat niet betrouwbaar gebeurt, kan Recovery mislukken of kan de Chromebook na herstel opnieuw dezelfde foutmelding geven.
Bij veel Chromebooks is de opslag rechtstreeks op het moederbord geïntegreerd. Er is dus niet altijd een normale verwisselbare SSD aanwezig.
“De beveiligingsmodule op dit apparaat werkt niet”
Tijdens Recovery kan een Chromebook ook een specifieke melding geven over de beveiligingsmodule.
Google behandelt dit anders dan een normale fout met een USB-herstelmedium. Bij een Chromebook van school of werk moet in deze situatie de beheerder worden ingeschakeld. Blijft het probleem bestaan, dan kan reparatie nodig zijn. :chatgpt-content-reference{index="2"}
Deze melding moet daarom niet worden opgelost door eindeloos verschillende ChromeOS-images of USB-sticks te proberen.
“ChromeOS ontbreekt of is beschadigd” op een school-Chromebook
Bij een Chromebook van school moet je rekening houden met centraal apparaatbeheer.
Een onderwijsinstelling kan Chromebooks beheren via Google Admin. Na Recovery kan het apparaat opnieuw binnen de beheerde omgeving moeten worden gebruikt of opnieuw door de beheerder worden gecontroleerd.
Google adviseert gebruikers van een Chromebook van school of werk om bij Recovery contact op te nemen met de beheerder. :chatgpt-content-reference{index="3"}
Voor scholen hebben we een aparte pagina: Chromebook reparatie voor scholen .
Wat gebeurt er met schoolbestanden bij Recovery?
Bestanden die al online zijn opgeslagen in je schoolaccount blijven bestaan. Denk bijvoorbeeld aan bestanden in Google Drive, Google Docs, Google Sheets, Google Slides of een gedeelde Drive van school.
Na Recovery kun je opnieuw inloggen met je schoolaccount en deze online bestanden weer openen.
Alleen bestanden die uitsluitend lokaal op de Chromebook staan kunnen verloren gaan. Denk bijvoorbeeld aan een PDF, foto of Word-bestand dat alleen in de lokale map Downloads staat en nog niet online is opgeslagen.
Kun je de Chromebook nog openen voordat je Recovery uitvoert? Controleer dan eerst of belangrijke bestanden online zijn opgeslagen.
Twijfel je bij een Chromebook van school? Vraag dan je docent of ICT-beheerder om hulp voordat je Recovery uitvoert.
ChromeOS ontbreekt of is beschadigd en Recovery helpt niet?
Komt de foutmelding na Recovery opnieuw terug, blijft Recovery mislukken of verschijnt er een fout over de beveiligingsmodule? Dan kan verder onderzoek nodig zijn naar de interne opslag, firmware of het moederbord.
Bij Computersall kunnen we onderzoeken of het probleem nog door ChromeOS wordt veroorzaakt of dat een hardwaredefect meespeelt.
Chromebook aanmelden voor onderzoek