Chromebook toetsenbord werkt niet: oorzaken en oplossingen

Chromebook toetsenbord werkt niet: wat is precies het probleem?

Niet ieder toetsenbordprobleem heeft dezelfde oorzaak. Kijk daarom eerst goed naar het gedrag van het toetsenbord.

Veelvoorkomende klachten zijn:

• één toets werkt niet;
• meerdere toetsen werken niet;
• een complete rij toetsen reageert niet;
• het volledige toetsenbord reageert niet;
• een toets blijft zichzelf herhalen;
• je moet een toets hard indrukken voordat deze reageert;
• er verschijnen andere tekens dan je indrukt;
• bepaalde functietoetsen doen iets anders dan verwacht;
• het toetsenbord werkt soms wel en soms niet.

Dit onderscheid is technisch belangrijk. Een verkeerde toetsenbordindeling kan bijvoorbeeld verkeerde tekens veroorzaken, terwijl een groep niet-werkende toetsen eerder richting het toetsenbord zelf of de verbinding ervan kan wijzen.

Start de Chromebook eerst opnieuw op

Wanneer het toetsenbord plotseling niet meer reageert, begin dan met een normale herstart. Schakel de Chromebook volledig uit en start hem daarna opnieuw.

Google adviseert dit ook als eerste stap bij algemene problemen met het Chromebook-toetsenbord.

Werkt het toetsenbord daarna weer normaal, dan was er mogelijk sprake van een tijdelijk software- of systeemprobleem.

Chromebook toetsenbord testen met Diagnostics

ChromeOS beschikt over een ingebouwde diagnostische functie waarmee je kunt controleren of toetsaanslagen door het systeem worden geregistreerd.

Open hiervoor:

1. Instellingen;
2. Over ChromeOS;
3. Diagnostische gegevens;
4. open de test voor het toetsenbord.

Druk tijdens de test op de verschillende toetsen. Zo kun je controleren welke toetsen door ChromeOS worden herkend.

Blijf tijdens de test in het diagnostische venster. Google geeft aan dat toetsaanslagen niet verder worden getest wanneer je tijdens de test naar een ander venster gaat.

Meer over de ingebouwde diagnosefuncties lees je bij Chromebook Diagnostics gebruiken .

Chromebook testen met een extern USB-toetsenbord

Als het ingebouwde toetsenbord niet reageert, kan een extern USB-toetsenbord een nuttige vergelijking zijn.

Werkt een extern toetsenbord normaal terwijl het geïntegreerde toetsenbord niet reageert, dan weten we dat ChromeOS nog invoer kan verwerken. Dat maakt een probleem met het ingebouwde toetsenbord, de aansluiting of de interne hardware waarschijnlijker.

Dit bewijst nog niet welk onderdeel defect is, maar helpt wel om het probleem te lokaliseren.

Eén of enkele Chromebook toetsen werken niet

Wanneer slechts één of enkele toetsen niet meer reageren terwijl de rest van het toetsenbord normaal werkt, is een volledig ChromeOS-probleem minder waarschijnlijk.

Mogelijke oorzaken zijn:

• vuil onder of rond een toets;
• mechanische beschadiging van de toets;
• een beschadigd toetsmechanisme;
• slijtage of beschadiging in het toetsenbord;
• vloeistofschade;
• een elektrisch probleem in de toetsenbordmatrix.

Een toetsenbord bestaat elektrisch uit een matrix van toetsposities. Daardoor kan een defect in het toetsenbord soms niet slechts één toets, maar meerdere toetsen of een bepaalde groep beïnvloeden.

Hele Chromebook toetsenbord werkt niet

Wanneer geen enkele toets van het geïntegreerde toetsenbord reageert, is het belangrijk om eerst vast te stellen of het probleem softwarematig of hardwarematig is.

Test indien mogelijk het toetsenbord in Diagnostics, als gast en met een extern toetsenbord.

Wanneer het ingebouwde toetsenbord nergens reageert maar een extern toetsenbord normaal werkt, kunnen onder andere de volgende oorzaken een rol spelen:

• een defect geïntegreerd toetsenbord;
• een losgeraakte of beschadigde toetsenbordkabel;
• een beschadigde connector;
• vloeistofschade;
• een probleem met de keyboard controller of andere elektronica.

Daarom moet bij een volledig uitgevallen toetsenbord niet automatisch worden aangenomen dat alleen ChromeOS opnieuw geïnstalleerd moet worden.

Chromebook toetsenbord typt verkeerde tekens

Werken de fysieke toetsen wel, maar verschijnen er verkeerde letters, symbolen of leestekens? Controleer dan eerst de ingestelde toetsenbordtaal en invoermethode.

Een Nederlands, Amerikaans of ander toetsenbord kan een andere indeling gebruiken. Wanneer ChromeOS op een andere invoermethode staat dan de fysieke toetsenbordindeling, kan een toets iets anders invoeren dan op de toets staat.

Controleer daarnaast de toetsenbordinstellingen wanneer vooral speciale toetsen zich anders gedragen. ChromeOS maakt het mogelijk om bepaalde toetsen opnieuw toe te wijzen.

Chromebook toetsenbord testen als gast

Werkt het toetsenbord niet goed binnen je normale gebruikersaccount, dan kun je testen of hetzelfde probleem ook optreedt tijdens browsen als gast.

Google gebruikt deze stap expliciet bij het oplossen van Chromebook toetsenbordproblemen. Werken de toetsen in gastmodus wel normaal, dan wijst dat erop dat het probleem mogelijk aan het gebruikersprofiel of de instellingen daarvan is gekoppeld.

Werken exact dezelfde toetsen ook als gast niet, dan wordt een profielgebonden oorzaak minder waarschijnlijk.

Hardware reset bij een Chromebook toetsenbordprobleem

Blijft het toetsenbord niet goed reageren, dan kan een hardware reset worden geprobeerd. Hiermee wordt onder andere Chromebook-hardware zoals het toetsenbord en touchpad opnieuw geïnitialiseerd.

Bij de meeste Chromebooks:

1. schakel je de Chromebook uit;
2. houd je Vernieuwen (Refresh) ingedrukt;
3. druk je kort op Aan/uit;
4. laat je Vernieuwen los wanneer de Chromebook opstart.

Een hardware reset kan een vastgelopen hardwarestatus oplossen, maar repareert geen afgebroken toets, vloeistofschade, beschadigde kabel of defect toetsenbord.

Chromebook toetsenbord werkt niet na vloeistofschade

Werkt het toetsenbord niet meer nadat er water, koffie, frisdrank of een andere vloeistof over de Chromebook is gekomen? Dan moet rekening worden gehouden met meer dan alleen schade aan de toetsen.

Vloeistof kan via het toetsenbord verder de Chromebook binnendringen en connectoren of het moederbord bereiken. Vooral vloeistoffen met suiker, mineralen of andere resten kunnen na het opdrogen corrosie en elektrische problemen veroorzaken.

Een toetsenbord dat na vloeistofschade gedeeltelijk uitvalt, toetsen automatisch activeert of steeds meer problemen krijgt, moet daarom niet uitsluitend als een softwareprobleem worden behandeld.

Chromebook toetsenbord, kabel of moederbord defect?

Bij veel Chromebooks is het toetsenbord via een flexkabel met het moederbord verbonden. Afhankelijk van de constructie kan het toetsenbord afzonderlijk vervangbaar zijn of onderdeel vormen van een grotere palmrest- of topcaseconstructie.

Bij diagnose moet daarom worden gecontroleerd of het probleem daadwerkelijk in het toetsenbord zit of bijvoorbeeld in:

• de toetsenbordkabel;
• de connector op het moederbord;
• schade door vloeistof;
• de aansturing op het moederbord.

Voor het bestellen van onderdelen is het exacte Chromebook model belangrijk. Toetsenborden die er aan de buitenkant vergelijkbaar uitzien kunnen een andere kabel, bevestiging, topcaseconstructie of toetsenbordindeling hebben.

Is vastgesteld dat het toetsenbord hardwarematig defect is? Bekijk dan Chromebook toetsenbord reparatie in Amsterdam .

Afgebroken of defecte toetsen bij school-Chromebooks

Bij Chromebooks die dagelijks op school worden gebruikt komen mechanisch beschadigde of losgetrokken toetsen regelmatig voor. Het is daarbij belangrijk om niet alleen naar de ontbrekende keycap te kijken.

Wanneer het onderliggende bevestigingsmechanisme of het toetsenbord zelf beschadigd is, kan vervanging van het toetsenbord of de complete toetsenbordconstructie nodig zijn.

Voor onderwijsinstellingen hebben we daarom een aparte pagina over Chromebook reparatie voor scholen .

Gerelateerde Chromebook problemen en reparaties