Werkt de wifi van je Chromebook niet, ziet het apparaat geen draadloze netwerken of valt de verbinding steeds weg? Dan kan het probleem worden veroorzaakt door de router, wifi-instellingen, ChromeOS, een zwak signaal of de draadloze hardware van de Chromebook. Door eerst te testen of andere apparaten en andere wifi-netwerken wel goed werken, kun je beter bepalen of de storing in de Chromebook of in het netwerk zit.
- Welk wifi-probleem heb je?
- Werkt wifi op andere apparaten?
- Test een ander wifi-netwerk
- Wifi-netwerk vergeten en opnieuw verbinden
- Chromebook en router opnieuw starten
- Wifi testen met Chromebook Diagnostics
- Chromebook ziet geen wifi-netwerken
- Wifi-verbinding valt steeds weg
- Wel wifi maar geen internet
- Zwak wifi-signaal of bereikprobleem
- Wifi-antenne of antennekabel defect
- Wifi-module of moederbord defect
- School-Chromebook en beheerde wifi
- Wanneer is reparatie nodig?
Chromebook wifi werkt niet: welk probleem heb je precies?
Niet ieder wifi-probleem heeft dezelfde oorzaak. Kijk daarom eerst naar het exacte gedrag van de Chromebook.
Veelvoorkomende klachten zijn:
- de Chromebook ziet helemaal geen wifi-netwerken;
- het juiste netwerk is zichtbaar maar verbinden lukt niet;
- de wifi maakt verbinding maar valt steeds weer weg;
- de Chromebook blijft verbonden maar heeft geen internet;
- wifi werkt alleen wanneer je dicht bij de router zit;
- andere apparaten werken wel goed op hetzelfde netwerk;
- de wifi-optie verdwijnt of de draadloze adapter lijkt niet beschikbaar.
Deze symptomen geven al een eerste richting. Een Chromebook die geen enkel wifi-netwerk ziet moet anders worden onderzocht dan een Chromebook die wel verbinding maakt maar geen internet krijgt.
Controleer eerst of wifi op andere apparaten werkt
Test hetzelfde wifi-netwerk eerst met bijvoorbeeld een telefoon, tablet of andere laptop.
Werkt internet op geen enkel apparaat, dan ligt het probleem waarschijnlijk niet alleen bij de Chromebook.
Controleer in dat geval eerst:
- of de router aanstaat;
- of de internetverbinding van de router werkt;
- of andere apparaten hetzelfde probleem hebben;
- of er een storing bij de internetprovider is.
Werken andere apparaten normaal terwijl alleen de Chromebook problemen heeft, dan wordt een probleem met de Chromebook, instellingen of compatibiliteit waarschijnlijker.
Test de Chromebook op een ander wifi-netwerk
Een van de nuttigste controles is testen op een ander draadloos netwerk. Je kunt bijvoorbeeld tijdelijk een hotspot op je telefoon gebruiken.
Chromebook werkt goed op een ander netwerk:
dan ligt de oorzaak waarschijnlijk eerder bij de router, netwerkconfiguratie of compatibiliteit met het oorspronkelijke wifi-netwerk.
Chromebook heeft op meerdere netwerken hetzelfde probleem:
dan wordt een probleem met ChromeOS, de wifi-instellingen of de draadloze hardware waarschijnlijker.
Wifi-netwerk vergeten en opnieuw verbinden
Wanneer de Chromebook het netwerk wel ziet maar verbinding instabiel is, kan het helpen om de opgeslagen wifi-verbinding te verwijderen en opnieuw te configureren.
Globaal werkt dit als volgt:
- open Instellingen;
- ga naar Netwerk en Wifi;
- selecteer het betreffende netwerk;
- kies ervoor het netwerk te vergeten;
- maak opnieuw verbinding en voer het wifi-wachtwoord opnieuw in.
Hiermee worden de opgeslagen instellingen voor dat specifieke netwerk opnieuw aangemaakt.
Dit is vooral nuttig wanneer het probleem alleen bij één netwerk voorkomt.
Chromebook en wifi-router opnieuw starten
Start zowel de Chromebook als de router volledig opnieuw wanneer de verbinding plotseling instabiel is geworden.
Schakel de Chromebook volledig uit en start hem daarna opnieuw. Herstart ook de router volgens de instructies van de fabrikant of provider.
Een tijdelijke fout in ChromeOS, de draadloze verbinding of de router kan hiermee worden opgelost.
Blijft het probleem na een volledige herstart terugkomen, ga dan verder met de diagnostische controles.
Chromebook wifi testen met Diagnostics
ChromeOS heeft ingebouwde diagnostische functies waarmee je de netwerkverbinding kunt controleren.
Open hiervoor:
- Instellingen;
- Over ChromeOS;
- Diagnostische gegevens.
Bij de connectiviteitstests kan ChromeOS informatie geven over de actieve netwerkverbinding en verschillende controles uitvoeren.
Dit kan helpen bij het onderscheiden van:
- een probleem met de wifi-verbinding;
- een IP-configuratieprobleem;
- een probleem met internettoegang;
- een probleem met de verbinding naar Google-services.
Meer over de ingebouwde testmogelijkheden lees je bij Chromebook Diagnostics gebruiken .
Chromebook ziet geen wifi-netwerken
Ziet de Chromebook helemaal geen draadloze netwerken terwijl andere apparaten in dezelfde ruimte wel wifi-netwerken vinden? Dan is dat belangrijke informatie.
Controleer eerst of wifi in ChromeOS daadwerkelijk is ingeschakeld.
Blijft de lijst met netwerken leeg terwijl andere apparaten meerdere netwerken zien, dan kunnen onder andere de volgende oorzaken een rol spelen:
- een tijdelijk ChromeOS-probleem;
- een probleem met de draadloze adapter;
- een losgeraakte of beschadigde wifi-antenne;
- een probleem met de wifi-module;
- een probleem op het moederbord.
Test indien mogelijk ook na een volledige herstart en op een andere locatie.
Chromebook wifi valt steeds weg
Maakt de Chromebook normaal verbinding maar wordt de wifi regelmatig verbroken? Dan kan zowel het netwerk als de Chromebook de oorzaak zijn.
Let bijvoorbeeld op of de verbinding wegvalt:
- alleen op één specifiek netwerk;
- op meerdere verschillende wifi-netwerken;
- alleen wanneer je verder van de router zit;
- bij beweging van de Chromebook;
- na slaapstand;
- tijdens zware netwerkbelasting, zoals videobellen of streaming.
Wanneer de verbinding op meerdere netwerken hetzelfde probleem geeft, is de kans groter dat de oorzaak bij de Chromebook ligt.
Wanneer wifi alleen op één router instabiel is, moet ook de routerconfiguratie of netwerkcompatibiliteit worden onderzocht.
Chromebook is verbonden met wifi maar heeft geen internet
Een wifi-verbinding en internettoegang zijn niet hetzelfde.
De Chromebook kan correct met de router verbonden zijn terwijl de router zelf geen werkende internetverbinding heeft.
Controleer daarom of andere apparaten die met hetzelfde wifi-netwerk zijn verbonden wel internet hebben.
Werkt internet op andere apparaten wel, maar niet op de Chromebook, dan kunnen onder andere netwerkconfiguratie, DNS, IP-instellingen, een captive portal of beheerde netwerkregels een rol spelen.
Dit komt bijvoorbeeld ook voor op school-, hotel- of gastnetwerken waarbij eerst een aanmeldpagina moet worden geopend.
Chromebook wifi werkt alleen dicht bij de router
Werkt wifi normaal wanneer je vlak bij de router zit, maar wordt de verbinding op korte afstand al zwak of instabiel? Vergelijk dit gedrag dan met andere apparaten op dezelfde locatie.
Wanneer andere apparaten daar een sterk en stabiel signaal hebben maar de Chromebook niet, kan de ontvangst van de Chromebook zelf een probleem hebben.
Mogelijke oorzaken zijn:
- een slecht aangesloten wifi-antennekabel;
- een beschadigde antenne;
- een losgeraakte antenneconnector;
- een probleem met de wifi-module.
Een bereikprobleem is dus niet altijd een probleem met de router.
Chromebook wifi-antenne of antennekabel defect
De wifi-module is intern verbonden met één of meerdere antennes. Deze antennes kunnen afhankelijk van het Chromebook-model bijvoorbeeld rondom het scherm of in andere delen van de behuizing zijn geplaatst.
Een antennekabel kan beschadigd of losgeraakt raken na bijvoorbeeld:
- een val;
- scherm- of scharnierreparatie;
- beschadiging van de behuizing;
- eerdere demontage van de Chromebook.
Een probleem met een antenne kan vooral zichtbaar worden als:
- wifi alleen vlak bij de router werkt;
- de signaalsterkte veel lager is dan op andere apparaten;
- verbindingen regelmatig wegvallen;
- netwerken soms wel en soms niet worden gevonden.
Chromebook wifi-module of moederbord defect
Wanneer de Chromebook op meerdere netwerken problemen heeft en de normale softwarecontroles geen oplossing geven, kan de draadloze hardware verder worden onderzocht.
Afhankelijk van het Chromebook-model kan de wifi-hardware verschillend zijn opgebouwd. Bij sommige apparaten is een aparte draadloze module aanwezig, terwijl bij andere modellen onderdelen sterker in het moederbord zijn geïntegreerd.
Daarom is het niet correct om bij iedere Chromebook te zeggen dat simpelweg “de wifi-kaart” vervangen moet worden.
Bij hardwarediagnose kan onder andere worden gekeken naar:
- of de draadloze hardware door ChromeOS wordt gedetecteerd;
- de antennekabels en connectoren;
- zichtbare schade of corrosie;
- de wifi-module indien afzonderlijk aanwezig;
- de voeding en aansturing op het moederbord.
School-Chromebook maakt geen verbinding met wifi
Bij Chromebooks van scholen kan de netwerkconfiguratie centraal worden beheerd. Daarom hoeft een wifi-probleem niet altijd door de hardware van de Chromebook te worden veroorzaakt.
Onderwijsinstellingen kunnen bijvoorbeeld netwerkprofielen, beveiligingsinstellingen, certificaten en toegangsregels centraal configureren.
Een school-Chromebook kan daardoor:
- automatisch verbinding maken met specifieke schoolnetwerken;
- bepaalde netwerken niet mogen gebruiken;
- een certificaat of beheerd profiel nodig hebben;
- instellingen hebben die een student zelf niet kan wijzigen.
Werkt de Chromebook thuis wel normaal op wifi maar niet op school, dan is dat belangrijke informatie voor de ICT-beheerder.
Werkt wifi op meerdere netwerken niet goed, dan kan hardwarediagnose nodig zijn.
Voor onderwijsinstellingen: Chromebook reparatie voor scholen .
Chromebook wifi blijft wegvallen of werkt helemaal niet?
Heb je meerdere wifi-netwerken getest, de Chromebook opnieuw opgestart en de netwerkdiagnose uitgevoerd, maar blijft de verbinding instabiel of ziet de Chromebook helemaal geen draadloze netwerken? Dan kan verder onderzoek nodig zijn naar de antenne, wifi-hardware of het moederbord.
Bij Computersall onderzoeken we eerst of het probleem daadwerkelijk in de Chromebook zit voordat er onderdelen worden vervangen.
Chromebook aanmelden voor onderzoek