Start je Chromebook niet meer normaal op, blijft het apparaat tijdens het opstarten hangen of verschijnt er een ChromeOS-herstelmelding? Wanneer de Chromebook wel voeding krijgt en reageert op de aan/uit-knop, maar ChromeOS niet correct wordt geladen, is dat een andere storing dan een Chromebook die helemaal niet aangaat. De oorzaak kan liggen bij ChromeOS, een mislukte update, beschadigde systeembestanden, de interne opslag of andere hardware.
- Gaat niet aan of start niet op?
- Wat gebeurt er tijdens het opstarten?
- Externe apparaten verwijderen
- Chromebook opnieuw opstarten
- Hardware reset proberen
- ChromeOS probleem
- ChromeOS Recovery
- ChromeOS ontbreekt of is beschadigd
- Recovery lukt niet
- Interne opslag of hardware defect
- School-Chromebook start niet op
- Wanneer is onderzoek nodig?
Chromebook gaat niet aan of start niet op?
Voor een goede diagnose is het belangrijk om deze twee klachten van elkaar te scheiden.
Chromebook gaat niet aan:
het apparaat geeft geen normale reactie op de aan/uit-knop en lijkt geen voeding te krijgen.
Chromebook start niet op:
de Chromebook krijgt wel stroom en vertoont activiteit, maar ChromeOS wordt niet normaal geladen.
Zie je helemaal geen lampjes, beeld of andere activiteit? Begin dan bij Chromebook gaat niet aan .
Zie je wel het ChromeOS-logo, een herstelmelding of andere activiteit tijdens het inschakelen, maar kom je niet normaal in ChromeOS terecht? Dan past de diagnose op deze pagina beter bij het probleem.
Wat gebeurt er wanneer de Chromebook probeert op te starten?
Let goed op wat de Chromebook doet voordat het opstartproces stopt. Het exacte gedrag kan belangrijke informatie geven over de oorzaak.
Bijvoorbeeld:
- de Chromebook blijft op het ChromeOS-logo staan;
- het apparaat start en schakelt daarna weer uit;
- de Chromebook blijft opnieuw opstarten;
- het scherm wordt tijdens het opstarten zwart;
- ChromeOS loopt vast voordat het inlogscherm verschijnt;
- er verschijnt automatisch een herstelmelding;
- de melding “ChromeOS ontbreekt of is beschadigd” verschijnt;
- ChromeOS Recovery wordt gestart maar kan niet worden voltooid.
Deze symptomen kunnen verschillende oorzaken hebben. Daarom is het niet verstandig om direct ChromeOS opnieuw te installeren zonder eerst te kijken wat er tijdens het opstartproces gebeurt.
Verwijder externe apparaten voordat je verder test
Verwijder eerst niet-noodzakelijke apparatuur die op de Chromebook is aangesloten.
Denk bijvoorbeeld aan:
- USB-sticks;
- externe harde schijven;
- USB-hubs;
- muizen en andere USB-apparaten;
- geheugenkaarten;
- externe beeldschermen of adapters.
Start de Chromebook daarna opnieuw. Zo voorkom je dat een extern apparaat of accessoire de verdere diagnose beïnvloedt.
Chromebook volledig uitschakelen en opnieuw starten
Wanneer ChromeOS tijdens het opstarten is vastgelopen, begin dan met een volledige herstart.
Schakel de Chromebook volledig uit, wacht kort en probeer het apparaat daarna opnieuw in te schakelen.
Start ChromeOS daarna normaal, dan kan er sprake zijn geweest van een tijdelijke systeemfout.
Blijft hetzelfde probleem iedere keer terugkomen, dan is verdere diagnose verstandig.
Hardware reset proberen wanneer de Chromebook niet doorstart
Wanneer opnieuw opstarten niet helpt, kan bij veel Chromebooks een hardware reset worden geprobeerd.
Bij de meeste modellen:
- schakel je de Chromebook uit;
- houd je Vernieuwen (Refresh) ingedrukt;
- druk je kort op de aan/uit-knop;
- laat je Vernieuwen los wanneer het apparaat begint op te starten.
Een hardware reset kan een probleem met een vastgelopen hardwarestatus verhelpen, maar repareert geen beschadigde ChromeOS-installatie of defecte interne opslag.
Chromebook start niet door een ChromeOS probleem
Wanneer de hardware voldoende functioneert om het apparaat in te schakelen, kan het opstartprobleem in ChromeOS zelf zitten.
Dat kan bijvoorbeeld optreden nadat het systeem onverwacht is uitgeschakeld, een update niet correct is afgerond of belangrijke systeemgegevens niet meer goed kunnen worden gelezen.
ChromeOS kan in zo'n situatie nog gedeeltelijk starten, blijven hangen of automatisch aangeven dat herstel nodig is.
Wanneer je nog toegang tot ChromeOS hebt en het probleem vooral bestaat uit vastlopen of crashen, is volledige Recovery niet automatisch de eerste stap. Begin met minder ingrijpende troubleshooting.
ChromeOS Recovery gebruiken
Wanneer ChromeOS ernstig beschadigd is en normale probleemoplossing niet helpt, beschikt een Chromebook over een herstelmodus waarmee het besturingssysteem opnieuw kan worden geïnstalleerd.
Bij veel Chromebooks kun je de herstelmodus openen met:
- schakel de Chromebook uit;
- houd Esc + Vernieuwen (Refresh) ingedrukt;
- druk op de aan/uit-knop;
- laat de aan/uit-knop los;
- laat de andere toetsen los wanneer de herstelmelding verschijnt.
Bij sommige modellen kan de toetsencombinatie of herstelprocedure afwijken. Nieuwere Chromebooks kunnen daarnaast ondersteuning bieden voor herstel via een internetverbinding. Bij andere modellen kan een USB-herstelmedium nodig zijn.
Een uitgebreide uitleg maken we afzonderlijk op Chromebook ChromeOS herstellen .
“ChromeOS ontbreekt of is beschadigd”
Een bekende Chromebook-herstelmelding is “ChromeOS ontbreekt of is beschadigd”.
Deze melding betekent dat de Chromebook ChromeOS niet normaal kan laden. Dat betekent echter niet automatisch dat het moederbord defect is.
ChromeOS Recovery kan het besturingssysteem opnieuw installeren wanneer de oorzaak softwarematig is.
Komt de melding na een succesvolle herstelprocedure opnieuw terug of kan Recovery helemaal niet worden voltooid, dan moet ook rekening worden gehouden met een probleem buiten de normale ChromeOS-installatie.
Voor deze specifieke foutmelding maken we een aparte diagnosepagina: ChromeOS ontbreekt of is beschadigd .
Chromebook Recovery lukt niet
Een mislukte Recovery betekent niet direct dat de Chromebook moet worden afgeschreven.
Wanneer je met een USB-herstelmedium werkt, kunnen bijvoorbeeld het herstelmedium of de gebruikte USB-stick problemen veroorzaken.
Mogelijke situaties zijn:
- Recovery stopt met een onverwachte fout;
- de USB-stick wordt niet correct herkend;
- de Chromebook meldt dat het geplaatste apparaat geen ChromeOS bevat;
- Recovery start maar kan de installatie niet voltooien;
- dezelfde opstartfout komt direct na Recovery terug.
Bij een fout met een USB-herstelmedium kan het zinvol zijn om het medium opnieuw te maken of een andere USB-stick te gebruiken.
Blijft Recovery ook daarna mislukken, dan wordt verder onderzoek belangrijk.
Kan de interne opslag defect zijn?
Wanneer ChromeOS herhaaldelijk niet kan worden geladen of Recovery niet succesvol kan worden voltooid, kan naast software ook hardware een rol spelen.
ChromeOS moet tijdens het opstarten gegevens uit de interne opslag kunnen lezen. Wanneer die opslag of de communicatie ermee defect raakt, kunnen opstart- en herstelproblemen ontstaan.
Afhankelijk van het Chromebook-model kan de opslag geïntegreerd zijn op het moederbord. Een opslagprobleem betekent daarom niet automatisch dat er een eenvoudig verwisselbare SSD aanwezig is.
Ook andere moederbordproblemen kunnen ervoor zorgen dat ChromeOS niet normaal wordt geladen.
School-Chromebook start niet op
Bij een Chromebook van school moet je rekening houden met centraal apparaatbeheer. Een beheerde Chromebook kan instellingen en beperkingen hebben die door de onderwijsinstelling worden beheerd.
Google adviseert gebruikers van een Chromebook van school of werk om bij ChromeOS Recovery contact op te nemen met de beheerder. Na herstel kan het apparaat bovendien opnieuw binnen de beheerde omgeving moeten worden gebruikt.
Voer daarom bij een school-Chromebook niet zonder overleg een Powerwash of Recovery uit wanneer het apparaat eigendom is van de onderwijsinstelling.
Voor onderwijsinstellingen hebben we een aparte pagina: Chromebook reparatie voor scholen .
Chromebook start nog steeds niet op?
Krijgt de Chromebook wel stroom maar blijft ChromeOS hangen, verschijnt Recovery steeds opnieuw of kan het besturingssysteem niet succesvol worden hersteld? Dan kan verder onderzoek nodig zijn.
Bij Computersall kunnen we onderscheid maken tussen een ChromeOS-probleem en een storing waarbij interne opslag of andere hardware een rol speelt. Zo wordt niet automatisch een onderdeel vervangen wanneer het probleem softwarematig is, en wordt ChromeOS niet steeds opnieuw geïnstalleerd wanneer de onderliggende hardware de storing veroorzaakt.
Chromebook aanmelden voor onderzoek